前言：云南中小企业的IT报修乱象
在云南做IT服务18年，我跑遍了16个地州，从昆明的高新区到怒江的乡镇，见过太多中小企业IT管理的“原始状态”。最典型的就是：员工电脑坏了，在微信群里喊一句“我的电脑蓝屏了”，然后运维人员靠手动记纸条，或者用Excel表格登记。结果呢？报修单丢失、优先级混乱、哪个问题解决了也不知道——这就是典型的“无工单管理”状态。
其实，一套简单的IT服务管理（ITSM）工单系统就能解决这些问题。但很多老板一听“系统”就觉得要花钱、要专业IT团队。今天，我就以一个云南老IT的身份，教大家如何免费搭建一套实用的IT运维工单系统，让服务流程跑起来。
在云南，很多企业都在用微信群报修，但群里消息一多就淹没了，老板还不一定看得到。有个玉溪的客户，200人的公司，IT运维只有1个人，过去每天被各种电话和微信轰炸，连上厕所都要带着手机。后来我帮他部署了OSTicket免费版，员工通过网页提交工单，系统自动分配优先级，运维人员按单处理，效率提升50%以上。