很多人打完电话就开始等，然后不知道我在干嘛——其实上门这60分钟是有流程的，我把它写出来，你照着看就行。
我把这套流程走了18年，中间换过5次场地，但跟客户打交道的方式一直没变：先判断能不能远程解决，能远程就不收费上门；上门先免费检测、给方案和报价，你点头我才动手。
一、从你打电话到修完，一共发生什么
第一步：电话或微信报修（5分钟）
打13708730161，或者微信直接发消息、加好友都行，我一般工作日都在线。报修你只要说三件事：什么设备（台式机/笔记本/服务器）、什么现象（开不了机/蓝屏/中毒了/公司网络断了）、几个人着急用。
我第一句话一定是问你"现在还能用吗"。能用就别急，不能用我心里有个大概判断。微信发照片最好办——开机画面、报错代码、路由器指示灯，拍给我我先自己看一遍，能省你一趟跑腿。
工作日8:00-21:00我都在，紧急故障（比如公司整层断网、财务系统打不开）24小时响应，凌晨也接。
第二步：我远程看一眼，判断能不能远程解决（10-30分钟，免费）
这一步是我主动做的，不是等你求我。很多问题远程就能搞定：系统卡顿、装软件、清理垃圾、查杀普通病毒、路由器配置、打印机连不上、账号和权限问题、装打印机驱动。这些我直接远程给你处理，远程支持30元一次起，比上门50元还便宜。
判断标准很简单：这个故障需要不需要动手拆机器？不需要拆的，我远程搞；需要拆的，我才会说"我上门看一下"。所以如果你问我"能不能远程"，我一般能给你个准话。
第三步：上门免费检测，出方案和报价（20-40分钟）
检测和诊断阶段不收费。这条我写在这里，是因为这是同行最不敢写的一句。
到了现场，我先不开机器，先跟你说清楚"我今天要检查哪几样、检查大概多久"。然后开机、跑诊断、看硬件状态、翻系统日志。查完我不会直接上手修，我会给你一个说法：这个是硬盘坏了需要换、这个是内存条松了、这个是主板过热要清灰、这个是系统里某个服务挂了。
然后报价。上门维修50元起，换件另算，我会当场把配件型号、价格、旧的能不能留着都讲清楚。你可以问"这个钱包不包换件"、"要是修了还不行怎么办"、"多久能好"——问得越细越好，我不怕你问。
第四步：你同意，我才动手（等你点头）
这一条是硬规矩：报价没确认，我不碰机器。中途发现还有别的问题，我停下来，重新说、重新报，你再点头。
所以整个上门过程可能出现"师傅来了20分钟还没修好"的情况——那是我在检测和给你讲方案，不是在磨洋工。
第五步：修完当场验收 + 30天质保
修完当场开机、跑一遍你平时用的东西（那个软件、那个网站、那个文件），你确认能用，我再走。走之前留个联系方式，30天质保——同一问题在30天内再出现，我免费回来处理，不收第二次上门费。
我一般会把换下来的旧件装袋子里带给你。旧件返还不回收，你不想要就扔了，但我不回收。这是我的底线，不是不想要那点钱，是这行本来就不该赚废硬件的钱。
二、我在云南16地州怎么上门
我在云南蒙自做了18年，本地是我的主场。
- 蒙自本地：提前约，当天就能到，手上有活儿的话基本随叫随到。
- 红河州内（个旧、开远、弥勒、屏边、建水、金平）：正常开车过去，昆明最快1小时内到。
- 昆明：最快1小时内到，公司网络、服务器、打印机这类，我会带工具上门。
- 云南其余地州城区：都上门。楚雄、大理、昭通、曲靖、丽江、普洱、文山、临沧、保山、怒江、迪庆、西双版纳、玉溪这些，城区都能到，提前一天约就行。
- 省外：走远程。异地跑一趟成本太高，远程解决不了我再跟你商量别的办法，不勉强。
最重要的一句：先远程判断，能远程解决的不收费上门。你要是自己折腾一晚上就能好的，其实一个电话让我远程看一眼就完了。这不是客气话，是我不想让你多花那50块。
时间上给个准话：工作日8:00-21:00接单，你上午约我一般下午到，昆明这种近的更快。你要是着急，直接在电话里说"急"，我会把当天别的单往后排。
三、五项服务承诺，白纸黑字
这五条我贴在工位玻璃上，也写在这儿。
1. 检测与诊断阶段不收费
上门50元是维修的钱，不是"进门费"。我到你现场把问题查清楚、给你报价，这一步你不要钱。诊断不出来毛病，我不收检测费，只跟你说实话"这个得送修""这个得换件"，你不掏钱。
为什么这么承诺？因为"上门看一眼就收钱"这种事我见过太多。客户连问题是什么都还不知道，就被塞了一张检测单。你不掏这个钱，我不会有任何压力去劝你修。
2. 修不好不收费
维修修不好，维修费就不算。数据恢复也是免费检测，不成功不收费——我检测出原因、你确确实实取不回数据，一分钱不收。
只有一种情况要收钱：你换了新件，结果发现是别的地方坏了。这不叫没修好，这叫原诊断不准确——那是我水平问题，该担我担。
3. 明码标价，中途不加价
换东西之前先报价，你同意我才动手。这是第三步里那个规矩，单独拎出来当一条承诺。
同行最常见的坑是"你说这个一百，我说一百五""换这个是三百的型号"。我的做法是报价单上写清楚：配件型号、单价、数量，加起来多少，你截图存着。中途要加，先停下来跟你说，你说不行就换方案。
4. 30天质保
修完30天，同一个问题坏了，我免费上门。你不用客气，也不用觉得麻烦——修的时候没留隐患的话，本来就不该有第二次。
5. 旧件返还不回收
换下来的东西全部还给你。主板、内存、硬盘、电源，想自己留着核对我用的什么料都行。
为什么强调这个？因为有些同行会拿你的旧件去卖废品，或者拿"能用的旧件"顶替"新的"给你。你是我的客户，你的旧件你做主。
四、哪些情况我们不接，或者我会提前告诉你
有些活儿我接不了，接了我会提前说，不修到一半才提。提前讲不丢人，修到一半才讲才让人烦。
要带病开机、有数据风险的
盘里有重要数据，现在一开机就可能彻底没了的。这种情况我会让你先别动，我这边想办法做镜像，或者告诉你去哪家数据恢复更合适。冒险开机救照片，救不回来更麻烦。
已经二次损坏的硬件
被人拆过、摔过、烧过、或者别的店修完又坏的。修这种不是不行，是不好跟你谈价格——我不知道里面还剩什么能用的，硬接容易再坏一次。这种我会建议你直接换。
大面积病毒 / 文件加密，要重装的
机器里病毒已经扩散了，或者文件被加密勒索了。这种一上来就得全盘清、重装系统、装补丁、换密码、备份恢复，一整套下来比单点维修贵得多。我会先跟你把整套要花的钱说清楚，你认可了再开始，不会修一半冒出来一句"要重装"。
你自己想先试，但试了很久的
心里有个方案想让我帮忙看看的——可以，但这类活儿我按IT外包500元每月起（20台以内）那样聊，或者当远程支持30元一次起处理。我更愿意做的是按月帮你看着这些机器，比一次一次救火省你的时间也省我的。
超出服务范围的
网站建设项目这块按需求报价，公司内网、门禁、监控这些复杂的活儿，我主力在做IT外包。做不了的我会直说，然后给你指个方向，不用自己到处打听。
每天晚上19:00-22:00，我在远程站直播修电脑，实时画面，没插播没剪辑，你想问什么就打字问我，修完的机器当场给你开机看。想先看看我干活的样子，比看帖子实在。
公众号菜单里找「预约报修」可以直接提交，也可以找「收费标准」先看明码标价。
需要上门，或者只是想先远程问一句，把设备、现象、照片发给我：
电话/微信 13708730161（工作日8:00-21:00，紧急故障24小时响应）
官网 www.eycit.com ｜ 远程站 kf.eycit.com
你先别急着下单，也不用急着决定要不要修。发条消息给我看一眼，我告诉你这事能不能远程、能远程的话多少钱、值不值得跑这一趟。
—— 阿雄 · 易云城IT运维服务
