一、先说个真事
上周有个开便利店的朋友，下午两点高峰期，收银机突然黑屏，前面排了五六个人，后面还在进。他第一反应是把电源拔了又插，结果开是开了，数据卡在半路，单子没了。
这事我见得多了。收银机看着是个电脑，但它天天开着、灰尘多、软件老，出问题太正常。慌没用，按顺序来。
二、第一件事：强制重启，别反复戳
屏幕卡住、鼠标点不动，先别连续点。连续点击只会让本来就卡的系统更喘不过气。
长按电源键十秒以上，彻底断电，等个二三十秒再开。大多数卡死是软件临时抽风，一次干净的重启就能回来。
我遇到的情况里，十回有六七回，重启完就正常了。这一步不花一分钱，先试它。
三、第二件事：看是不是网络断了
重启完能进系统，但扫码付不了、会员查不出来，多半不是机器坏，是网断了。
先看收银机连的网。有线的话拔插一下网线头，无线的看右下角信号。很多小店收银机和路由器离得远，或者路由器自己死机了。把路由器电源也重启一遍，往往就好了。
别小看这一步。我跑过好几回现场，到了发现就是路由器插头松了，重新插紧，收银机立马连上。
四、第三件事：查收银软件本身
系统和网都正常，就软件打不开，或者打开了闪退，那是软件层面出问题。
先看是不是太久没更新，老版本跟新系统打架。再一个，收银软件的数据一般存在本地或者云端，本地的话，硬盘读写慢或者满了也会卡。
这步普通老板不好自己弄，但可以先记下来：软件名、报错的那行字、大概什么时候开始犯的。把这几样发给我，我远程先帮你看个大概方向。
五、还有一种情况要当心
如果重启完能开，但隔一会儿又死，或者开不了机、风扇狂转、有糊味，那可能是电源或主板的问题。
这种别硬撑，也别自己拆。收银机里存着当天的账目和会员数据，乱动可能把数据搞丢，那比机器坏了更麻烦。
六、什么时候该找我
你是小店老板，没时间跟机器较劲，又怕数据丢，把情况说给我听：什么牌子、用了几年、报错的那行字拍个照。
我能远程先帮你判断是网的问题、软件的问题还是硬件的问题，该重启的教你重启，该上门的跟你讲清楚大概动哪些件、大概什么行情。检测阶段不收费，你心里有数了再决定。
收银机卡死别慌，先重启、查网络、看软件，三步试完还不行，把情况说给我听，免费帮你判断方向。
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