一、先看你动没动过它
很多人一发现键鼠不动，第一反应是电脑坏了。其实先想一下，刚才是不是踢到线了，或者挪电脑时碰松了接头。
有线键鼠，把插头拔下来重新插紧，换一个 USB 口试试。别小看这步，我遇到的情况里，接头松是最常见的，占了失灵的一大半。
二、无线键鼠先看电
无线的，先别想别的，换电池。键盘鼠标突然集体没反应，八成是电池没电了。
还有那个小小的接收器，插在主机上容易被碰掉。拔下来重新插，等几秒让系统认一下。要是接收器丢了或者坏了，单买一个配对就行，花不了多少。
三、换个口，或者重启一下
同一个 USB 口用久了，偶尔会供电不稳或者识别卡住。把键鼠换到机箱背后的口（后置接口供电更稳），往往就好了。
要是还不行，重启一次电脑。系统偶尔抽风，把外设驱动卡死，重启能解决一大半莫名其妙的问题。这招看着土，真管用。
四、驱动卡了怎么看
重启还不行，右键点开始菜单里的"设备管理器"，找"键盘"和"鼠标和其他指针设备"。如果那里有个黄色叹号，就是驱动出问题了。
右键把它卸载，再让系统自己重装一遍，或者去官网下个驱动。这一步对会点电脑的人不难，手生的也别怕，照着点就行。
五、真坏了怎么判断
前面都试过还不行，才可能是硬件本身坏了。键盘单键失灵，多半是进灰或者进水；整块没反应，可能是线或者主控板的问题。鼠标的话，动不了先试换个平面，有些鼠标在反光桌面上会飘。
我自己判断的办法很直接：借一个好用的键鼠插上，如果别人的正常，那就是你的坏了；别人的也不行，问题在电脑接口或者系统上。这一步一测就清楚，不用猜。
六、什么时候该找我
键鼠失灵看着吓人，其实大半是自己能查清楚的。按顺序走一遍：线插紧没、电池有电没、换个口、重启、看设备管理器。能自己弄好的，我高兴你还省了钱。
真要是硬件坏了，或者测下来是电脑接口、系统的问题拿不准，给我打个电话。远程支持30元每次起，上门维修50元起（行业行情参考，以实际检测报价为准）。你把现象说给我听，我先帮你判断是哪一类，能远程指导的不让你跑一趟。
诊断阶段不收费。先把情况说清楚：是有线还是无线、是一个不动还是两个都不动、重启前后有没有变化。我帮你定位问题，该换件还是该修，多少钱，都摊开说。
键鼠突然失灵，先别慌。按顺序查：线插紧没、电池有电没、换个USB口、重启、看设备管理器有没有叹号。借个好键鼠一测就知道是外设坏还是电脑问题。检测不收费，把现象说给我听，能远程指导的不让你跑一趟。
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