先看这段：客人连上店里WiFi却打不开网页，先别急着说路由器坏了。连上了说明无线信号没问题，多半是域名解析或网关卡住。照几步现场查，多数当场就能好。
一、先说清楚一件事：连上和能上网是两回事
客人说连不上网，你过去一看，WiFi 明明连上了，图标满格。先说清楚一件事：连上 WiFi 和能打开网页，是两回事。
无线信号只是把手机和路由器接上了，能不能出门上网，还得看路由器到运营商那一段顺不顺。所以客人连上了却打不开网页，问题常在无线之外，不在那根天线。
我遇到的情况里，十回有七八回不是硬件坏，是 DNS 或者光猫卡住了。分清楚这一点，就不用一上来就拔路由器电源、打电话报修。
二、现场先照这几步查
第一步，看别的设备能不能上。你用自己的手机连同一个 WiFi 试试，能上说明是客人手机的设置问题，不能上才是店里网络的问题。这一步先分清锅在谁身上。
第二步，重启光猫和路由器。不是乱拔，是关掉光猫电源等半分钟再开，等灯稳了再重启路由器。很多卡住是运营商那头临时断了，重启一下就接上了。
第三步，让客人切一下 DNS。手机 WiFi 设置里把 DNS 改成公共的地址，再刷新网页。域名解析卡住时这一招最灵，客人能立刻刷出来。
第四步，看是不是连错了网。有的店有两三个同名或者近似的WiFi，客人连到隔壁或者连到了只通内网的那个，自然出不了门。确认他连的是你给客人的那一个。
三、最容易做错的两件事
别一上来就拔路由器电源狂按。你按得越急，光猫和路由器还没重新握上手，客人更刷不出来，场面更乱。
别当着客人面打报修电话说网络坏了。多数时候重启加切 DNS 就好，你一通电话显得店里网络天天出问题，客人下次不来了。
把这篇转给店里管网络的伙计
店里常来客人问网的，把这篇转给管收银或者管网络的伙计。下次客人连上却刷不出，照上面几步现场查，不用每次都喊你。
先把上面这段存下来
上面那段最该记的是先分清连上和能上网：先拿自己手机试、再重启光猫路由、让客人切 DNS、确认连对网。截下来，现场照着走，别慌。
什么时候别再自己折腾
光猫重启过、DNS 也切了、别的设备也上不了，而且隔壁的店也都没网，那多半是运营商那段真断了。到这一步别在店里反复重启折腾，记下故障时间，等运营商恢复，或者让懂网络的人远程看一眼日志，比你自己硬扛强。
用得上就留着
电脑的事不会只出一次。这个号平时就写这类能照着做的排查：怎么判断、哪几步自己能做、什么时候该找人。用得上的话留着，下次碰到直接翻，不用临时到处搜。
先照着上面的步骤过一遍，能自己解决的不用花钱。
用得上就留着，电脑的事不会只出一次。
