先看这段：扫码枪和小票机突然不动，先别急着判定「坏了」。多半是线松了、缺纸、或者接口被碰掉。下面三样按顺序查，先把收款稳住，别当着客人面乱换一通。
一、最怕的不是设备坏，是当着客人面慌
店里正收着款，扫码枪"嘀"的一声没了，小票机也不出纸。后面客人排着队，你越急越容易把正常的线拔了重插、把没坏的设备直接换掉，结果钱没收到，还白搭一套新设备。
这步先稳住。收付款这种事，设备停几分钟不是最糟的，最糟的是你慌着乱动，把能用的也弄停了。
二、先说清楚一件事：扫码枪和小票机是两码事
很多人以为"它俩一起不动，肯定是电脑出问题了"。其实扫码枪和小票机走的是不同的路：扫码枪多数接在电脑的某一个口或者蓝牙，小票机走的是另一个口或者网线。
它俩同时不动，更常见的理由是同一根插线板跳闸、或者你碰了机器后面的几根线，不是电脑主机坏了。先把"是不是供电和线"这一层排除了，再谈别的。
三、按顺序查这三样
第一，看插线板和接口。扫码枪、小票机、甚至电脑，很多都插在同一个插线板上，板子跳闸或者松了，几样一起没电。先确认插线板灯亮不亮，接头有没有被碰掉。
第二，看小票机是不是没纸或者纸没装好。不出纸先开盖看纸卷，纸用完了、卡住了、或者热敏面装反了，都会出现"机器响但不出字"。这一样自己十秒能确认。
第三，看扫码枪的线有没有虚接。扫码枪那根线很长，常被脚踢、被推车带，接头松了就"嘀"不了。重新插紧，或者换个口试一下，多数就回来了。
四、三种情况，别自己硬扛
第一种，小票机面板报错误代码、红灯闪、或者有异响，那是机器本身的事，别在线路上反复折腾，越弄越耽误。
第二种，换了几样还是整个收银系统都连不上，可能是收银软件或者主机这一段，不是扫码枪小票机的锅，别盯着外设死磕。
第三种，你这边正收着款、客人等着，自己试了两分钟还不行，就别硬撑。先开个手工记账或者让客人扫码转账顶一下，再找人，比堵在设备前强。
把这篇转给店里管收银的人
店里管收银、或者逢年过节帮忙收钱的家人，把这篇转给他。
上面那段"先看插线板、再看纸、再查扫码枪线"可以直接截图。下次设备一停，他照着排一遍，多半不用慌着叫人，收款先稳住。
先把上面这段存下来
上面那段，就是扫码枪小票机停了最该记的：先确认插线板有没有电、接口有没有松；小票机先看纸；扫码枪线虚接重新插紧。两样同时停多半是供电和线，不是电脑坏了。截下来，店里设备一停直接翻。
用得上就留着
电脑的事不会只出一次。这个号平时就写这类能照着做的排查：怎么判断、哪几步自己能做、什么时候该找人。用得上的话留着，下次碰到直接翻，不用临时到处搜。
什么时候该找我
扫码枪小票机，插线板有电、线都插紧、纸也对，还是不动，或者面板报硬件错、有异响，那是设备本身的事了，先打给我。
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先照着上面几步判断，能自己弄好的不用花钱。
用得上的话留着这个号，电脑的事不会只出一次。
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